开发 CRM 流程时需 流程还能确保员工在必要时采取正确的步骤来收集数据或记录与客户的互动。流程还可以应用于潜在客户的寻找和评分，以便在潜在客户成为正式客户之前捕获数据。
在此旅程中收集的数据将成为创建客户角色、监 管理远程销售团队的来龙去脉 控销售业绩和预测未来销售结果的基础。
这位顾客是如何联系到我的？
我可以自动执行哪些操作来帮助客户完成流程？
我该如何解读所收集的客户数据？
创建强大而灵活的 CRM 架构
CRM架构需要足够强大，才能支持 重要的智能 客户关系管理的目标，但不应僵化。
它必须能够适应客户
员工，甚至技术不断变化的需求，这些需求可能会在无意中但不可避免地导致战略、结构和流程偏离轨道。
根据Gartner（可供客户查阅的研究报告）的 领导孟加拉国搜索引擎优化 调查，成功实施 CRM 的关键之一是构建能够持续创新的架构。以下是一些维护灵活 CRM 架构的技巧开发 CRM 流程时需。