仍将是 2025 年最突出的客户体验趋势之一，提供令人惊叹的互动体验，增强说服力、丰富视觉叙事并激发购买欲望。
据Statista称，预计到 2025 年，全球 AR 用户数量将从 2021 年的 15 亿增至 43 亿。这是一个巨大的增长，是一个好兆头！
该技术实现了数字世界和物理世界的融合，以创新的方式呈现产品，以生动逼真的方式展示产品的价值和优势，让客户能够立即感知。这一趋势最显著的标志之一是苹果推出的3D相机Vision Pro，它促成了“空间商务”概念的出现。
这一趋势的另一个富有创意的例子是Malfy Gin活动，它利用增强现实技术创造了一种身临其境的 360 度体验，将逼真的摄影与创意插图相结合，带领用户踏上前往意大利阿马尔菲海岸的视觉之旅。
5. 迈向全渠道和谐：2025年提升客户体验的关键一步
随着客户和品牌之间的接触点越 WhatsApp 号码 来越多，采用全渠道战略不再是一项可有可无的额外选择；相反，它已经成为一种不可或缺的必需品。以统一一致的方式管理这些渠道需要品牌采用综合方法来满足各地客户的需求。
无论客户是在店内、网上、通过短信、移动应用程序，还是直接与客户服务代表交谈与品牌沟通，他们都希望通过自己喜欢的渠道立即得到回应。
德勤的一项研究发现，对这种全面、无缝
（即多渠道）体验感到满意的客户购买其他产品或服务的可能性要高出 3.6 倍。提供这样的优质体验还可以降低成本，并使品牌有机会专注于高价值客户，这些客户的平均购买年龄（客户一生中与品牌合作所产生的平均收入的估计值）比其他客户高出 1.6 倍。
尽管多渠道互动的潜力尚未得到充分利用，但预计2025年将成为该领域的转折点，尤其是当这一战略与人工智能的能力相结合时。由于能够大规模收集和激活客户、销售和产品数据，人工智能对于寻求改善这种体验的品牌来说是一个 儿童时期的生长阶段和营养需求 强大的工具。
6. 2025年客户体验趋势：人工智能和机器学习支持提升客户服务
成功的客户体验围绕提供高效、及时的服务，响应客户请求并及时解决他们的问题。如今，品牌越来越依赖人工智能聊天机器人来提供这种级别的服务，这一趋势将在 2025 年继续增长。
只要技术能够有效满足客户的需求，客户就不会介意这种转变。一项研究表明，73.5% 的消费者乐见品牌在其社交渠道上使用人工智能来加快服务速度。然而，这种热情并没有延伸到人工智能生成的内容。
随着这些技术的加速发展，品牌预计将 海地名单 更加依赖更智能的聊天机器人、预测分析和先进的自动化工具来准确及时地响应客户的询问。