客户体验研究是一项系统的实践，在实施过程中需要清晰度和纪律性。随着经验的积累，它将成为一种直观的过程和未来的投资。这个过程可以概括为以下步骤：
1. 设定明确的学习目标。
总是从“为什么？”这个问题开始：我们想要了解或解决什么具体问题？哪些方面的体验需要改进？例如：我们想了解用 Viber 数据 户在结账时放弃购物车的原因，或者评估对初始入职流程的满意度。定义精确的目标可以使您的研究更加集中和清晰。
2.绘制客户旅程图并确定接触点。
3. 细分客户，加深了解
不应将顾客视为具有相同动机和目标的单一群体。基于行为模式（例如活跃用户与不频繁用户）、心理特征（动机、趋势）或人口统计数据的早期细分能够了解不同的客户需求和实际任务，促进个性化分析和更有效的个性化体验设计。
4. 选择适当的措施并采用多媒体方法收集数据
选择与所研究的旅程的目标和阶段直接相关的绩效指标（我们将在后面的段落中讨论它们）。也使用“三角测量”方法；这意味着组 家庭和环境在儿童营养中的作用 合数据集并使用多种方法和途径来处理它们以获得更完整的图像，从而提高结果的有效性和可靠性并减少任何研究和调查偏见。
5.详细分析
不要仅仅依赖表面指标；深入分析定 海地名单 量趋势和定性主题。寻找模式、关系、关键摩擦点、灵光一现的时刻、未满足的需求以及需要改进的战略领域。为此使用的技术包括：