如果 2024 年的数字客户体验 (CX) 趋势有任何迹象的话，那么 2025 年将是该领域持续创新和快速发展的一年。生成人工智能 (GenAI)、语音技术和现代自动化工具现在是重塑客户旅程的关键驱动力，使公司能够提供前所未有的个性化水平和大规模的即时响应。

下面，我们重点介绍了 25 项统

计数据，总结了 2024 年数字客 目标电话号码或电话营销数据 户体验的特点，并揭示了组织在来年将采取的增强数字客户体验的策略。

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生成式人工智能：客户体验领导者的首要任务

• 2024 年，组织内人工智能的采用将实现显著飞跃，采用率将从六年来保持不变的 50% 上升至 72%。统计来源​
• 目前，65% 的组织至少在一项功能中定期使用生成式人工智能，使用率几乎是上一年的两倍。统计来源​
• 最大的进展是在文本生成方面，46% 的客户体验领导者表示他们处于试点或实施阶段，而 21% 处于扩展阶段。统计来源​
• 领导者预计生成式人工智能的最大影响在于提高运营效率（30%），其次是降低成本（28%），以及提高呼叫控制和客户满意度（ 19%）。统计来源​
• 尽管人们对投资人工智能解决方 海地名单 案的热情很高，但对风险的担忧仍然存在； 22% 的人表示担心数据泄露和安全威胁，20% 的人担心数据安全和隐私问题，16% 的人担心监管合规挑战。统计来源​