Alpen Rose 株式会社是一家生产和销售使用有机植物制成的天然化妆品“La Casta”的公司。
该公司最初仅在百货商店和杂货店销售 La Casta。然而，秉承“直接服务顾客，面对面销售产品”的理念，该公司于2008年决定开设直营店。直营店除了销售产品外，还会根据顾客的咨询结果，针对顾客的头发和头皮状况，建议合适的护理方法和产品。
随着这些直营店遍布全国
该公司开始思考“我们也想在我们的电子商务网站上提供类似于咨询的客户服务”。为了实现上述目标，我们引入的 CRM 系统是“Synergy！”
实施后，我们要做的第一件 RCS数据 事就是对五年的采购数据进行分析。分析结果显示，拉卡斯塔的重复率相当高，约为 40%。电商网站的平均重复购买率一般在20-30%左右，可见客户满意度有多高。尤其是第三次购买率更是高达80%以上。
基于以上，我们得出结论：“如果他们重复购买一次，他们就会继续自愿使用该产品，所以我们应该首先接触那些还没有进行过第二次购买的客户。”
我们采用的方法是分步电
子邮件传递。通过分步电子邮件，将向首次购买者发送总共四封电子邮件，如下所示。
- 第一和第二个视频：品牌推广和提供有用信息
- 第 3-4 瓶：促销超值补充装
我们没有直接进行销售宣传，而是先解释 La Casta 品牌的特点。具体来说，我们将以“日本出生、成长”这一文案，重点传达产品的香味、泡沫等性能的吸引力。
第二则广告的标题是“你洗 伊利亚·拉特波夫 头的方法正确吗？”并解释了预洗的重要性，为买家提供了有用的信息。
通过上述措施
我们取得了较高的成果，第一个链接的点击率在 40% 左右，第二个链接的点击率在 50% 左右。这实际上导致了转变。
此外，与此同时，新冠疫情的 澳大利亚电话号码 爆发也导致网上购物量增加，自该计划启动以来，电子商务网站的会员数量增加了约5,000人，但打开率或点击率（CTR）并未出现明显下降。点击率上升的同时，打开率和点击率却没有下降，这证明该公司的产品是值得信赖的。