如今，没有哪个企业能够否认数字化带来的好处。尤其是在疫情过后的今天，企业需要提高效率才能保持增长，甚至在激烈的竞争中生存下来。因此，企业在数字化转型计划上的投入越来越多。
因此，采用自动化已 聊天机器人与 成为“不可或缺的”。它已成为任何企业降低成本、提高效率和提高客户和员工满意度的关键部分。
这就是聊天机器人和机器人流程自动化的用途。这种自动化可帮助企业简化各种流程并摆脱手动、纸质流程。这些工具已成为获取数据和执行更敏捷操作的新技术。但是，由于这两种工具都专注于自动化，因此很容易混淆。但它们之间是有区别的。让我们来看看。
聊天机器人与 RPA：聊天机器人与 RPA 之间的区别
聊天机器人和 RPA 的主要目的是 萨尔瓦多电话号码数据 实现耗时的手动流程自动化。然而，它们自动化的内容和自动化方式存在差异。
RPA 是流程驱动的。它为最终用户自动化预构建的流程。这意味着它可以自动执行人类预先编程的任务。而 AI 聊天机器人是数据驱动的。它们使系统能够从数据中学习，而无需明确编程。
RPA 只能理解结构化数据。这意味着它只能进行基本的自动化。但是，聊天机器人可以处理复杂的结构化数据。
RPA 无法进行智能思考。但聊天机器人借助 NLP 和 ML 开发其逻辑和即兴行动。
聊天机器人用于外部业务目的，例如客户服务和营销。而 RPA 用于内部组织目的，例如任务分配。
与聊天机器人相比，RPA 的实施成本更低。
RPA 使用系统现有的IT 基础设施，而聊天机器人则需要一整个软件开发团队来完成。
聊天机器人和 RPA 的示例
客户有时找不到他们想要的东西。因此，检查特定商品的库存可以解决问题。但是，客户支持代表必须手动检查库存，而聊天机器人则能够通过查看网站的数据库提供快速答案。
聊天机器人向客户提出问题，并根据给出的答案为他们提供个性化的建议。
2. 办理换货及退款
换货和退款是客户支持代表经常收到的重复请求。企业大多有处理此类请求的政策。这些请求对于支持代表来说是单调而重复的。
训练有素的聊天机器人 会收集订单号、换货和退款原因等所需信息。然后，它会根据公司的政策检查产品是否符合换货或退款条件。此外，聊天机器人还会定期向客户更新退款流程。
3. 订单确认及追踪运输
客户希望在下订单后及时了解配送信息。聊天机器人为客户提供了一种令人信服且易于理解的方式来获取有关其订单的信息。与传统方式不同，客户必须经过漫长的过程浏览复杂的网站。
订单确认后，聊天机器人会自动发送一条消息，其中包含商品、数量、价格、预计交货时间等详细信息。除此之外，当订单发货时，聊天机器人还会向客户发送通知。然后客户可以实时跟踪包裹。
4. 预约
先进的人工智能聊天机器人可以实现自动预约，帮助客户从各种社交媒体平台即时预约。这就是为什么、酒店和个人服务等行业在很大程度上采用聊天机器人的原因。您可以将聊天机器人与日历连接起来，并向访客提供预约时段。聊天机器人会分析公司的日历并确认请求的时间和日期的可用性。一切都无需人工协助。
B、机器人流程自动化
1. 数据迁移/输入和表格处理。
在从旧系统转向新系统时，员工也需 超越网站思考：建立在线营销策略 要 聊天机器人与 传输相关信息。RPA 可以处理此类手动流程并无错误地完成。RPA 解决方案读取纸质表格，然后将数据输入系统，从而解放人类，让他们可以完成复杂的任务。
2. 客户订单处理
整个下订单的过程从头到尾都差不多。而员工执行此类重复性任务可能既耗时又乏味，而且也容易出错。RPA 解决方案可以编程为自动将通过不同渠道收到的订单的详细信息填入公司的订单处理系统中。
不仅如此，RPA 还可以通过编程来根据产品可用性和客户信用额度等特定标准验证订单。它可以降低成本、提高投资回报率并改善。
3. 系统设置
当新员工加入您的组织时，您必须为员工提供电子邮件帐户、软件许可证和计算机设备。这些任务可以通过 RPA 轻松处理，无需任何人工帮助。流程保持不变，并且可以实现自动化。
4. 处理工资单
RPA 解决方案可以从工时表中提取有用数据，计算员工工资并执行必要的银行交易。它还可以自动准确地生成工资单。因此，出错的可能性较小。
如何为您的企业选择正确的解决方案？
为您的企业选择正确的解决 最后视图 方案取决于您的企业需求和目标。
聊天机器人旨在以接近人类的语言与人类互动，而 RPA 则在后台运行，无需任何人工干预。因此，聊天机器人能够处理与客户的大量互动。
然而，RPA 应该始终是 AI 聊天机器人的一部分，以直观和可扩展的方式实现业务流程的自动化。RPA 和 AI 的结合导致了大数据和预测分析的使用，这使 AI 能够执行复杂的任务。
最后的想法
我们得出的结论是，对话式人工智能可以提高客户和员工的参与度，而 RPA 则强调耗时流程。
如果将两者的力量结合起来，就会带来巨大的转变。企业可以同时从这两种技术中获益匪浅。
如果做得好，AI聊天机器人和RPA的整合可以将自动化流程提升到一个新的水平。
AI 聊天机器人的认知智能可以增强 RPA 的自动化能力。他们的合作可以提高流程生产力和效率。它将帮助公司提供有意义的客户和员工体验，并进一步为所有利益相关者创造价值。