加了忠诚度和客户保留计划的预算。到2025年，更多品牌将采用这一战略来实现可持续增长。感到受到重视的顾客更有可能通过社交媒体推广品牌、订阅时事通讯、参与优惠活动并重复购买。
当然，在一个充满选择且快速变化的市场中，这种忠诚是无价的。因此，了解客户忠诚度的驱动因素并规划他们与品牌的旅程将开辟新的增长途径。
另请浏览：客户体验 (CX) 对客户忠诚度的影响
2. 2025年客户体验趋势：超个性化时代
客户不再只是想要个性化的体验……他们期待它！
个性化的新趋势被称为“超 电报用户数据 个性化”或“个性化细分”，这使得品牌能够针对每个客户单独发送符合他们个性和兴趣的精确信息。通过客户心理和行为数据，可以提供个性化的体验。
麦肯锡公司的一项研究表明，71% 的消费者期望品牌提供个性化体验，而 76% 的消费者对缺乏这种个性化服务表示失望。
当一个品牌提供客户真正想要的东西时，它不仅仅是在销售服务；相反，它能建立起牢固的忠诚度。根据普华永道的一项调查，61% 的营销经理将个性化视为提高客户忠诚度的首要任务。
然而值得注意的是，仅仅为每个客户开发定制的应用程序或内容是不够的；相反，您的内容应该易于使用且直观，以确保积极的用户体验。
另请阅读：个性化：定义及其如何改善用户体验
3. 语音交互：2025年的客户体验趋势
据Statista称，语音技术市场预计到 2029 年将达到 500 亿美元，这使得语音商务和数字助理（如苹果的 Siri 和亚马逊的 Alexa ）成为塑造 2025 年客户体验趋势的关键工具。
根据Hubspot的数据，40% 的美国互联网用 家庭和环境在儿童营养中的作用 户拥有每月使用的语音助手，因此，如果电子商务品牌想要保持领先地位并超越竞争对手，就必须针对语音商务优化其网站。
语音技术为品牌提供了一个独特
的机会，可以大规模地提供无缝且引人入胜的体验，但它需要开发能够理解人类自然语言的智能应用程序。开 海地名单 发人员目前正在寻求整合自然语言处理 (NLP)、会话式 AI 和机器学习等技术，以更好地了解客户互动。
一个突出的例子是梅赛德斯 – 奔驰