当今的数字环境中，社交媒体已成为品牌倾听和了解受众的重要渠道。积极倾听（或社交倾听）包括监控 按行业划分的特定数据库 提及、对话和趋势，以获得有价值的见解，从而改善营销策略、满足客户需求并预测潜在危机。得益于人工智能 (AI)，这些任务可以实现自动化，从而提用于社交媒体主动倾听 供更准确、更快速、更大规模的结果。（另请参阅： 对话人工智能对客户忠诚度的影响）
文章主题
什么是社交媒体上的主动倾听？
使用人工智能进行主动倾听的好处
选择正确工具的标准
用于主动倾听 神经网络将使你的工作更轻松 主要人工智能工具
如何利用人工智能实现主动倾听？
挑战和考虑
结论
什么是社交媒体上的主动倾听？
积极倾听是识别和分析社交媒体上与特定品牌、产品、行业或主题相关的提及、评论和 俄罗斯号码列表 对话的过程。这不仅仅是计算点赞和转发的数量，还要了解用户的情绪和动机。这有助于公司：
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发现可能成为商机的新兴趋势。
通过预测负面评论并快速做出回应来管理声誉。
通过收集用户的直接反馈来改进产品和服务。