我们最近在《敏捷营销新方法》一文中介绍了敏捷营销导航器 (Agile Marketing Navigator) ，这是一个由营销人员为营销人员打造的灵活框架，用于指导敏捷营销。该导航器包含四个主要组成部分：协作规划研讨会、启动周期、关键实践和 越南数据 角色。在这些类别中，又包含几个需要实施的子部分。
在最近的文章中，我们介绍了协作规划研讨会和发布周期。现在，我们将深入探讨敏捷营销之旅的第三站——六大关键实践。
敏捷营销导航旨在打造一个灵活的框架，因此这六项关键实践只是建议，而非强制要求。您可以自由组合搭配。您可以全部采用这六项，也可以只采用其中两三项。您可以将它们与您自己的一些实践相结合。市面上有很多有价值的实践，但我们 作者可以在短时间内生成 之所以选择这六项，是因为我们的营销主管和敏捷教练团队都见证了它们带来的切实效益。
今天我们来谈谈第一个实践——客户故事。这是我在2021年的一篇文章《撰写客户故事以改善团队协作》中提到的一个实践，所以你可以看出我非常推崇它。但并非总是如此，也并非适用于每个团队。
什么是客户故事？
客户故事让每个人对团队正在开展的工作有更全面的了解，并且涵盖了为客户创造价值所需的所有工作。
客户故事源自用户故事，这是软件开发领域 Scrum 团队长期以来流行的概念。它是 Alistair Cockburn 博士在 20 世纪 90 年代末提出的，源于将业务人员和技术人员聚集在一起进行对话的需求。当时的想法是，将冗长的需求文档从“业务人员”交给“开发人员”效率低下，而且很多内容在翻译过程中会丢失。
2001年，Ron Jeffrey 提出了新的3C原则——卡片、对话、确认。2004年，Mike 瑞典商业名录 Cohn 在其著作《用户故事在敏捷软件开发中的应用》中推广了敏捷软件开发中的这一实践。
虽然用户故事在软件开发中很有效，但它的重点更多地在于技术层面，即网站或软件系统的用户如何使用某个功能。而市场营销中的客户故事则讲述我们试图触达的目标客户，以及该客户将从我们提供的营销策略中获得什么益处。
以下是一些客户故事的示例：
- “作为一名房地产经纪人，我想要一个潜在客户可以访问的登陆页面，这样我就可以建立我的销售渠道。”
- “作为一名医疗保健提供者，我希望每周通过电子邮件收到社区疫苗接种率的最新信息，以便更好地应对危机。”
- “作为两个孩子的妈妈，我希望开学鞋买一送一，这样我就可以省钱了。”
- “作为新房主，我希望收到一本小册子，告诉在哪里可以找到我附近的合格儿科医生，以便我的孩子得到良好的照顾。”
在指导营销人员而非软件团队撰写客户故事时，我发现最大的挑战之一是思维水平。软件团队很容易就想出一个关于小更新的故事，而营销人员则需要从更广阔的视角来思考。与其把这当成一场战斗，不如利用营销人员自然的构思方式。
虽然我上面的例子非常具体，并且涵盖了单个可交付成果，例如登录页面或电子邮件，但可以从一般故事开始，例如：
- “作为一名房地产经纪人，我希望建立自己的销售渠道，以便发展我的业务。”
很多团队喜欢从那里构思与故事相符的策略，例如构建落地页、发起电子邮件营销活动等等。这两种方法都行得通。一种是比较传统的方式，另一种是我学会的灵活方法，可以将其传授给营销人员。
当然，目标是对工作达成共识。