鸣海制陶株式会社是一家以“NARUMI”品牌闻名的高端西式餐具制造商。
该公司正在考虑采取措施应对“自 20 世纪 90 年代初开始的市场规模萎缩”和“客户需求多样化”等变化。然而，该公司是一家制造商，通过“批发到零售店”的方式向客户提供产品。因此，没有积累关于“客户想要什么？”之类的知识。以及“我们应该如何与他们沟通？”
在这一切之中
我们推出了一个 EC 网站。为了增加 数据集 注册会员数量，我们将实施“与博客合作”和“横幅广告”等措施。结果，注册会员数量增长到数万，销售额也随之增加。
乍一看，事情进展顺利。但查看详细的销售数据后发现，单价和购买频率呈下降趋势，利润率很低。由此得出的结论是：获取新成员的成本极其高昂，而且效率低下。
当我们寻找新的举措来克服这种情况时，我们决定重新利用我们之前实施的工具“Synergy！”来创建更有效的策略。
首先我们重新分析了
Synergy! 的客户信息，并得 远程工作：管理每项活动的最佳工具 出结论：现有客户的重复业务对于增加利润非常重要。为提高现有客户的重复率而采取的措施是分步电子邮件。
成功的指标设定为“重复购买次数和单价的增加”，并根据会员信息和购买历史信息的分析结果，完善了“配送对象、邮件内容、配送 澳大利亚电话号码 时间等”。通过验证内容的有效性并进行改进，我们实现了“点击率和转化率比普通电子邮件高出约10倍”和“重复购买率提高了约20％”。
这是一个很好的例子，不仅利用了分步电子邮件，而且还不断改进内容以取得极高的效果。
有关Narumi Seito Co., Ltd.案例研究的详细信息，请参阅下面的文章。