与企业客户的特点。在研究了几个因素(使用类似产品的经验、财务偿付能力、定期购买的需要等)之后,经理选择了其中一种方法来解决问题。以下是任何企业客户关系专业人员可以用来制定有效策略的一些技巧:
制定商业提案时要考虑到大公司负责人
或其他决策者的心理画像。这个级别的管理者在做出选择时不会受情绪的影响。
针对零售受众的销售文案常常会诉诸于我们的愿望、梦想和感受:“有了我们的丝绸床单,您会感觉仿佛置身云端”; “这件衣服会 手机号码数据 让你感觉自己像个女王。”
相反,法人的决策者依靠理性、清醒的计算和务实的态度。商业提案不应包含歌词和隐喻;其重要品质是:信息量和事实内容。最主要的是,它必须是对客户请求的回应。
精心策划的广告活动 将为您的组织 技术和工具将帮助您的客 带来巨大的优势。如果公司不止一次听说过你,并且已经知道你是市场上知名的参与者,那么这会给你的分数加分。当您依靠与企业客户合作时,请在适当的来源投放广告:在城市商业中心的广告横幅上;在专题杂志和小册子中;在某个领域的专家网站上等等。试着 巴西号码列表 指出你与竞争对手的区别在于什么优势,这将给买家带来什么好处,等等。
放弃标准平均销售额法。为了取得成功并使自己与竞争对手区分开来,请选择适合每个客户需求的方法。
采取个性化的方式处理与每个公司客户的关系。要做到这一点,你需要了解他的业务的所有细节,他的发展意图、管理特点、财务状况等。有了这些信息,你将能够提供有利可图的促销、方便的套餐优惠和个人折扣。另外,不要忘记谈论可能与客户相关的新服务和产品。建立良好的、不超越商业范围的关系起着重要作用。适合邀请参加您的活动:研讨会、会议等,以及节日祝贺和赠送礼物。
如果管理公司客户的工作量不允许一位经理负责一家采购公司,那么按活动类型分配工作量是有意义的。例如处理付款文件、起草合同、组织交货等。
整个交易过程中的客户支持
无论出现什么问题或困难,采购组织的联系人都应该能够通过联系一位经理来解决。这将极大地影响对贵公司的忠诚态度的形成。
多种营销方法的应用。从整个营销工具库中,选择适合该特定客户的工具。进行问题和需求分析,研究决策者,创建定制的演示文稿和宣传视频,访问公司亲眼观察一切并形成个人意见。
随时了解您的企业客户的市场情况和竞争环境。研究最新的市场研究、监控类似公司的活动、他们的成功、创新和优势非常重要。
除极少数例外,当一个法人实体由单个个体企业家代表时,在与公司客户的谈判中,满足多个个人和整个公司的多样化利益非常重要。进行由一群专业人士作为面对面的对话就更加困难了。